نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونسعى إلى تقديم المنتجات وفق المواصفات الموضحة في المتجر. وفي حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، تطبق الشروط والأحكام التالية، مع مراعاة الحقوق والضمانات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم تنص الأنظمة أو طبيعة المنتج على مدة أو أحكام مختلفة.
- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو الاستفادة منه، وأن يكون محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- يحق للمتجر فحص المنتج عند استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال قبل الموافقة على الطلب.
- في حال كان طلب الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ أو عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال وفقًا لسياسة الشحن المعتمدة لدى المتجر.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة المرتبطة بعملية الاستبدال، بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المرتبطة بالاستبدال، ويتم معالجة الطلب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التي تستثنيها الأنظمة أو طبيعة المنتج، ومن ذلك:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يمنع إعادة بيعها أو يؤثر في حالتها الأصلية، وذلك بحسب طبيعة المنتج.
- المنتجات أو المحتويات الرقمية التي تم تحميلها أو استخدامها بعد الشراء، متى كانت طبيعتها تمنع إعادتها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة من جانب العميل.
- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إعادتها بحكم طبيعتها أو وفقًا للاستثناءات المقررة نظامًا.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم تنص الأنظمة أو طبيعة المنتج على مدة أو أحكام مختلفة.
- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو الاستفادة منه، وأن يكون محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- يحق للمتجر فحص المنتج عند استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل إتمام عملية الإرجاع.
- في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إلغاء الشراء دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع وفقًا لسياسة الشحن المعتمدة لدى المتجر.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة المرتبطة بعملية الاسترجاع، بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن، ما لم يكن الاسترجاع بسبب وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، تتم معالجة طلب الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها، ويتحمل المتجر التكاليف المترتبة على الخطأ أو العيب متى ثبتت مسؤوليته عنه.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع والسياسات والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التي تستثنيها الأنظمة أو طبيعة المنتج، ومن ذلك:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو الاستفادة منها بما يمنع إعادتها أو إعادة بيعها، بحسب طبيعة المنتج.
- المنتجات الرقمية أو المحتوى الرقمي الذي تم تحميله أو استخدامه بعد الشراء، متى كانت طبيعتها تمنع إعادتها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة من جانب العميل.
- المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بحكم طبيعتها أو وفقًا للاستثناءات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، تتم مراجعته والتحقق من استيفائه للشروط، ثم يتم إبلاغ العميل بالإجراء المتبع والخطوات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة: تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
